Casos de éxito

FRIC

18/03/2015
Así hemos llamado a la aplicación de Fénix en R Cable de Telecomunicaciones Galicia. Si has leído la información de nuestros productos, sabrás que Fénix es la herramienta que hemos desarrollado para la gestión de Centros de Atención al Cliente. ¿Por qué le hemos cambiado el nombre? Muy sencillo:
Fénix es totalmente configurable y adaptable a cada empresa y a sus necesidades. Por eso, tras su instalación en R, ha tomado una nueva personalidad adecuada a lo que las condiciones de trabajo demandaban.

¿Qué ha conseguido R gracias a Fric?

Con la instalación de Fric en 2007, el trabajo simultáneo de todo el equipo de operadores de la empresa se hizo más sencillo. Las llamadas se atienden ahora en tiempo real, tramitando las incidencias sin esperas.

Esto supone que el tiempo invertido en la atención al cliente se ha reducido en un 90%, lo que ha ayudado a R a hacer que sus clientes sean mucho más felices.
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